Teslimat İptal ve İade Koşulları

Teslimat

hediyetl.com siparişleri fiziksel kargo ile gönderilmez. TL veya paket, siparişte belirtilen telefon numarasına manuel olarak yüklenir. Yükleme hizmeti her gün 08.00–23.00 arasında verilir. Ödeme ve erken ifa onayı alındıktan sonra yükleme çalışma saatleri içinde en fazla 2 saatte tamamlanır. 23.00–08.00 arasında verilen siparişlerin yükleme süresi takip eden gün 08.00 itibarıyla başlar. Çalışma saatinin sonuna kalan süre 2 saatten azsa süre ertesi gün 08.00 itibarıyla devam eder. Siparişe özel en geç tamamlanma zamanı ödeme öncesinde gösterilir. Erken ifa onayı verilmeyen siparişlerde 14 günlük cayma süresi dolmadan yükleme başlatılmaz.

İptal ve cayma

Yükleme başlamadan önce iptal veya cayma talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Telefonla destek alabilirsiniz; kanuni cayma beyanı için e-posta veya yazılı bildirim kullanın. Sipariş numarası, yükleme yapılacak hat ve talep açıklaması işlemin bulunmasını kolaylaştırır. Kanuni cayma hakkı ve erken ifa koşulları aşağıda açıklanmıştır.

Cayma hakkı ve erken ifa

Kanuni istisna oluşmadıkça tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Manuel işlem yapılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Tüketici 14 günlük süre dolmadan yükleme hizmetinin ifasına başlanmasını ayrı olarak onaylar ve bu onayla hizmetin ifasına fiilen başlanırsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h kapsamında cayma hakkı kullanılamaz. Erken ifa onayı verilmiş olsa bile ifaya henüz başlanmamışsa cayma hakkı kullanılabilir. Siparişin alınması veya ödemenin kontrol edilmesi tek başına ifanın başlaması anlamına gelmez.

Erken ifa onayı verilmeyen siparişlerde 14 günlük süre dolmadan hizmetin ifasına başlanmaz; bu tercih için bildirilen teslimat zamanı uygulanır. Ayıplı, eksik veya hiç ifa edilmeyen hizmete ilişkin kanuni haklar cayma istisnasından etkilenmez.

Cayma beyanı [email protected] adresine e-postayla veya satıcının açık adresine yazılı olarak gönderilebilir. Siparişi tanımlayan bilgi ve açık cayma beyanı yeterlidir; aşağıdaki formun kullanılması zorunlu değildir. Caymanın geçerli olduğu hizmet siparişinde tahsil edilen tüm bedeller, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve müşteriye masraf yüklenmeden iade edilir.

Başarısız yükleme ve mükerrer tahsilat

Tahsilat yapılıp yükleme tamamlanmazsa işlemin durumu kontrol edilir. Aynı sipariş için mükerrer tahsil edilen bedel iade edilir. Müşterinin açık talebi olmadan farklı paket, farklı numara veya site bakiyesiyle telafi yapılmaz. Yükleme durumu belirsizse ikinci kez yükleme başlatılmadan önce operatör/tedarikçi sonucu doğrulanır. Gecikme halinde müşterinin fesih hakları korunur; ifanın imkansızlaşmasında 3 günlük bildirim ve bildirimden itibaren 14 günlük tam iade süresi uygulanır.

Yanlış numara ve hatalı ürün

Yanlış numara bildirdiğinizi fark ederseniz hemen destek birimine ulaşın. İşlem başlamamışsa düzeltme imkanı değerlendirilir. Bildirdiğiniz numaraya doğru tamamlanan yüklemenin geri alınması operatör veya tedarikçi imkanlarına bağlıdır. Satıcının kendi hatasıyla yanlış numaraya, tutara veya ürüne yükleme yapması halinde tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin hakları devam eder.

İadenin yöntemi

Yasal iade koşulları oluştuğunda bedel, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve masraf kesilmeden iade edilir. Kartlı ödeme iadeleri ilgili karta yapılır. Bankanın iade tutarını karta yansıtma süresi değişebilir; iade referansı müşteriye sunulur. Kart komisyonu veya hizmet bedeli gerekçesiyle yasal tam iadeden kesinti yapılmaz. Telefon: 0216 610 00 00. E-posta: [email protected].

İsteğe bağlı iade ve değişim yapılmaz

Doğru telefon numarasına ve doğru ürün kapsamında tamamlanmış, ayıpsız yüklemelerde kanuni cayma istisnası gerçekleşmişse isteğe bağlı ürün iadesi veya değişimi yapılmaz. Bu kural başarısız yüklemeleri, satıcı hatasını, mükerrer tahsilatı veya tüketicinin kanunen kullanabileceği cayma, fesih ve ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldırmaz.